Bestellstatus und Abgebrochene Bestellungen

Seit einigen Wochen haben wir das Problem, dass Bestellungen vom System abgebrochen werden, obwohl die Zahlung per Amazon Pay oder PayPal durchgeführt und auch vorhanden ist. Der Kunde bekommt auch eine E-Mail, dass die Bestellung storniert wurde. Warum?

Der Hotfix vom Support hat auch nichts gebracht (gestern eingespielt). Heute schon wieder eine Bestellung mit PayPal die abgebrochen wurde, obwohl die Kundin die Zahlung durchgeführt hat. Nach Rücksprache mit den Kunden haben diese auch ganz normal den Bestellvorgang durchgeführt.

Da stellt sich für mich auch die Frage, warum ich nachträglich den Bestellstatus nicht wieder ändern kann??? Bei allen anderen Systemen kann ich dies machen, Smartstore erlaubt mir dies nicht. Aus welchem Grund? 

Hallo Chris, besteht das Poblem weiter oder ist es inzwischen gelöst? Grüße, Stefan