5 Antworten zu diesem Thema

[Chris_tian]

Hallo Zusammen,

 

ich habe folgendes Problem:

 

Ein Kunde bestellt mehrere Artikel zur Auswahl (Wert 1.000,- €), wenn ich diese Artikel nun versende und als geliefert markiere (Dies muss ich tun, da der Kunde ja sonst keine Retoure beantragen kann) werden die Bonuspunkte in meinem Fall 2.000 Bonuspunkte gut geschrieben.

Nun bestellt der Kunde am nächsten Tag einen weiteren Artikel und kann die vollen 2.000 Bonuspunkte einlösen, die erste Bestellung retournieren und hat sich einen tollen Rabatt ohne Gegenleistung erschlichen. 

 

Wie kann ich das umgehen? Wäre es nicht sinnvoll, dass die Bonuspunkte erst nach Zeitraum X zur Verfügung stehen um genau dies zu vermeiden? Am besten wäre es, wenn es eine art Puffer gäbe, in dem die noch ausstehenden Bonuspunkte vermerkt werden und dann nach 14-Tagen (je nach Widerrufsrecht) gut geschrieben werden, wenn innerhalb dieses Zeitraumes kein Storno oder keine Korrektur erfolgt ist.

 

Grüße

 

Christian

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

dann beschweren sich wieder die Kunden, die ehrlich sind und Ihre verdienten Bonuspunkte so schnell wie möglich nutzen möchten.

Du kannst es nie allen Recht machen.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Hallo Christian,

 

dann beschweren sich wieder die Kunden, die ehrlich sind und Ihre verdienten Bonuspunkte so schnell wie möglich nutzen möchten.

Du kannst es nie allen Recht machen.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

 

Allen Recht machen vielleicht nicht, aber ich will mich auch nicht abzocken lassen.

 

Darin sehe ich kein Problem, ein kurzer Hinweis, "Bonuspunkte werden nach 14 Tagen gut geschrieben" würde ausreichen. So ist es in anderen größeren Shops auch, da es dort sonst auch diese Problematik geben würde.

Ein Hinweis "Bitte nicht für 5.000 € bestellen, stornieren und uns abzocken" würde keine Wirkung zeigen.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

doch, der Hinweis würde eine Wirkung zeigen.

Es würden alle wie beschrieben vorgehen.

 

Da die Welt anscheinend so schlecht ist werde ich diesen Punkt auf die Wunschliste setzen.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Mir kommt es vor, als würde ich übertreiben aber ist das was ich geschildert habe nicht mehr als nachvollziehbar?

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

nein, ist schon OK.

Ich habe die Entwickler darum gebeten für diesen Wunsch einen Issue zu erstellen.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang