6 Antworten zu diesem Thema

[kusnez]

Hallo,

 

es geht um die PayPal-Kreditkarte.

 

Obwohl der Status der Bestellungen als „COMPLETED“ angezeigt wird und eine ID vorhanden ist, finde ich bei PayPal keine entsprechenden Transaktionen und es gibt keinen Geldeingang.

Es betrifft mehrere Aufträge.

 

Ich werde dies weiter prüfen und hoffe, dass die reguläre PayPal-Zahlart hiervon nicht betroffen ist.

[kusnez]

Hallo,

 

ich habe das Problem mit PayPal besprochen. In allen betroffenen Fällen wurde die Kreditkartenzahlung der Kunden während des Checkout-Prozesses abgelehnt, und die Transaktion wurde abgebrochen. Diese abgebrochenen Transaktionen erscheinen nicht in der PayPal-Übersicht (die PayPal-Mitarbeiter können sie sehen), und es wird auch keine Bestätigungs-E-Mail über den Zahlungseingang von PayPal versendet.

 

Trotzdem meldet Smartstore die Transaktion als „COMPLETED“ und die Bestellung als „bezahlt“.

 

Wir haben diese Bestellungen (obwohl sie nicht bezahlt wurden) auch verschickt. Natürlich überprüfen wir nicht bei jeder Bestellung auf der PayPal-Website, ob die Zahlung erfolgt ist, und die PayPal-E-Mails kommen oft verspätet an. In all den Jahren gab es keinen einzigen Fall, in dem der Status „COMPLETED“ angezeigt wurde, obwohl keine Zahlung eingegangen war.

 

Das deutet auf ein Kommunikationsproblem zwischen Smartstore (ab Version 5) und PayPal bei der Zahlung mit Kreditkarte hin.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

unsere Entwickler arbeiten bereits an dem Problem.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Michael Herzog]

Hi,

 

ich im Anhang dieses Beitrags ein Video gepostet, wie das normalerweise auszusehen hat wenn eine Karte abgelehnt wird. Es öffnet sich ein Fenster von PayPal, das sagt: "Ich kontaktiere jetzt den Kartenanbieter". Kommt es zu einer Ablehnung, schließt sich das Fenster mit der Meldung: "Bei der Bestätigung Ihrer Karte durch Ihren Kartenanbieter ist ein Fehler aufgetreten.".

 

Ich werde jetzt unseren Ansprechpartner bei PayPal kontaktieren und ihn bitten diesen Fall noch einmal zu untersuchen.

 

Viele Grüße,

Michael 

Angehängte Bilder

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[kusnez]

 

 

Kommt es zu einer Ablehnung

 

es gibt verschiedene Arten von Ablehnungen.

 

In Ihrem Video wurden falsche Kreditkartendaten angegeben, was zu der Ablehnung führte.

 

Bei meinen Transaktionen waren die Kreditkartendaten korrekt, aber die Zahlung wurde trotzdem abgelehnt (z.B. aufgrund des Kreditrahmens).

 

 

 

Ich werde jetzt unseren Ansprechpartner bei PayPal kontaktieren

 

 

Genau das wurde mir auch von dem PayPal-Mitarbeiter geraten.

 

Falls Sie die Transaktions-Daten benötigen, einfach melden.

[Michael Herzog]

Das Problem wurde gelöst.

[kusnez]

 

Das Problem wurde gelöst.

 

 

Das Problem besteht immer noch, habe die Daten über Helpdesk-Portal übergeben