Multishop Produktattribute nach Buxfix verschwunden

An das SmartStore Team,
gerade habe ich durch Kundenfragen feststellen müssen das nach dem letzten aufspielen des Bugfixes für Net in ganz vielen Artikeln die Atribute verschwunden sind. Dadurch auch natürlich auch viel Preise verschwunden und die Kunden fragen mir ein Loch in den Bauch.
Wie z.B. in:
http://www.jk-sportv...en#.UpXgoeKQOds
http://www.jk-sportv...en#.UpXi0-KQOds
http://www.jk-sportv...en#.UpXi4eKQOds

das sind nur 3 Beispiele die ich hier aufführe.

Bitte teilen Sie mir mit wie ich an meine Daten kommen soll. Denn eine Datensicherung brauchte ich ja nicht zu machen da Frau Aljona Sosun schrieb am 18.11.2013:
Sehr geehrte Damen und Herren,

für Ihre neu installierte SmartStore.NET Version 1.2.1.0 steht ein kleines Bugfix-Update zur Verfügung.

Dafür muss keine Datenbanksicherung durch Sie erstellt werden.

Trotzdem muss ich Sie darum bitten, sich vor der Installation telefonisch bei uns in der Zentrale zu melden.

fon: +49 (0) 231.5335-0


Mit freundlichen Grüßen
Aljona Sosun

SmartStore AG
Kaiserstr. 63-65
44135 Dortmund

fon: +49 (231) 533 50
mail: AljonaSosun@smartstore.com
http://www.smartstore.com

Das Problem ist nämlich das meine Mitarbeiter viel neue Daten danach eingegeben haben und div. Multishop Einstellungen vorgenommen haben.

Ich bitte um sehr zeitnahe Lösungsvorschläge denn meine Mitarbeiter kosten Geld und der Fehler kommt nicht von JK Sportvertrieb.

Mit freundlichen Grüßen
Joost Kuczynski

Hallo Herr Kuczynski,

die beschriebenen Fehler können nicht mit dem installierten Bugfix zusammenhängen.

Im Bugfix wurden lediglich 3 Plugins ausgetauscht.
Es erfolgte kein Datenbankzugriff.

Bitte erstellen Sie für Ihr aktuelles Problem ein Ticket im Support-System.

Liebe Grüße

Wolfgang Schmerge

Ok, Ticket wurde erstellt!
Bitte um zeitnahe Lösung!

Sehr geehrter Herr Kuczynski,

ich habe Ihnen bereits per Ticket geantwortet.
Laut Ereignisprotokoll wurde bei Ihnen im Shop seit dem 21.11.2013 viele Attribute bearbeitet und gelöscht.

Liebe Grüße

Wolfgang Schmerge

Ticketsystem?

Wo finde ich denn das?

Hallo Volker

http://www.smartstor...ort/default.asp

Wenn du einen Supportvertrag abschließt, bekommst du Zugang zum Ticketsystem und kannst Tickets erstellen.

Liebe Grüße
Adelheid