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Email-Verbindung vom Shop gestört

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1 Antwort zu diesem Thema

#1 hotani

hotani

    Benutzer

  • Members
  • 74 Beiträge

Geschrieben: 03 March 2022 - 15:15

Hallo liebe Community,

 

wir haben folgendes Problem:

Seit einiger Zeit erhalten wir von unserem Shop keine Bestätigungsmail mehr, z.B. wenn eine Bestellung getätigt wurde.

Hintergrund ist der, dass vor einiger Zeit ein neuer Mitarbeiter (der Mittlerweile nicht mehr bei uns beschäftigt ist) unbeaufsichtigt einen Newsletter erstellt und diesen abgeschickt hat. Ich kann leider nicht beschreiben, was er genau gemacht hat, er muss sicherlich eine wichtige Einstellung zum Feedback geändert haben, wir kommen jedoch nicht dahinter welche.

Nachdem er den Newsletter angeblich abgeschickt hat, kam eine Mail von unserem Provider (1&1), der komplette Email-Versand wurde aufgrund des "Massenversands" wegen Spam gesperrt. Wir konnten das Postfach zwar wieder einrichten, doch es werden immer wieder Automatisierte Mails vom Shop nicht verschickt, die Bestellbestätigung, die der Kunde nach der Bestellung erhalten, sowie auch die Bestellbestätigung an uns (Bestellungen kommen jedoch im Shop rein).

hatte das jemand schonmal? Bzw. eine Idee, was man da machen könnte, was ich genau in den "Einstellungen" ändern/berichtigen muss?

 

Vielen Dank und liebe Grüsse

 

 



#2 Wolfgang Schmerge

Wolfgang Schmerge

    SmartStore AG

  • Administrators
  • 2392 Beiträge

Geschrieben: 04 March 2022 - 13:18

Hallo.

 

dann wird die E-Mail-Adresse auf unterschiedlichen Spam-Listen stehen.
Erfahrungsgemäß hilft es nur ein neue E-Mail-Adresse zu verwenden.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang  


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