8 Antworten zu diesem Thema

[hawe52399]

Seit dem 11.7.2020 werden bestellung per Mail nicht mehr übermittelt. ?????

[stefanmueller]

Hallo Hawe, bitte etwas mehr Details, damit wir helfen können.

 

Welche Version vom Shopsystem nutzen Sie?

 

Grüße, Stefan Müller

[htraupe]

Habe das gleiche Problem! Seit 11.07. werden keine mails mehr vom Shop versendet!! Was ist los??

 

Version 3.1.5.0

[stefanmueller]

Hallo, ohne ausführliche, konkrete Fehlerberichte von euch (also Mailserver-Logs, Screenshots, Softwareversionen usw.) kann ich an dieser Stelle leider nur allgemein antworten.

 

Es könnte ein Serverproblem sein, nicht unbedingt eins der Shopsoftware.

 

Grundsätzlich ...

• Habt ihr mal auf eurem Server geschaut, ob da die Mails in irgendeiner Warteschlange versauern?
• Können anderweitig Mails vom Server gesendet werden?
• Wo ist eurer Shop gehostet? Gleicher Hoster? Möglicherweise hat der Webhoster am 11.7. irgendwelche Server-Konfigurationen bei euch beiden geändert. 

Gruß, Stefan

[htraupe]

Moin, es sind keine mails in einer Warteschlange, die Postfächer als solche funktionieren vollkommen normal und ich kann senden und empfangen, nur von Smartstore kommt nichts an!
Der Hoster ist Centron und ich habe keine Nachricht über Änderungen erhalten !

[stefanmueller]

Hallo htraupe, mir sind keine Probleme mit Mails bei Centron-gehosteten Smartstore-Shops bekannt. Ich werde das mal am Montag mit der Technik besprechen und dann hier berichten.

 

Für mich sieht es so aus wie irgendein Windows-Server-Update-Problem. Hoster hat Update eingespielt oder Konfiguration geändert, auf einmal gehen Shopmails nicht mehr. Sowas ist schonmal vorgekommen.

 

Falls schnelle Hilfe nötig ist: bitte ein Supportticket öffnen, damit unsere Technik gezielt auf deinem Shop nachsehen kann. (Voraussetzung natürlich: ein Supportvertrag ab Silver liegt vor)

 

https://smartstore.c...support/wartung

 

 

Gruß, Stefan

 

 

 

 

[Atempause]

24 h Response Garantie  Silver Supportvertrag.... von wegen meine Supportticket ID 7299

Status : noch nicht mal zugewiesen...

grüße

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Atempause,

 

Ihr Ticket wurde am Samstag um 06:56 Uhr erstellt.

Anbei ein Auszug aus Ihrem unterschriebenen Supportvertrag:
 

4.3.3 Die *allgemeinen Support- und Servicezeiten (SSZ) sind werktags von Montag bis Freitag, jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr (UTC+1). Davon ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen, Deutschland.

4.4.3 Tickets werden während der SSZ bearbeitet, falls nicht im Einzelfall ausdrücklich anderes vereinbart ist.

*Support-Anfragen über das Ticketing-System, die außerhalb der SSZ bei SmartStore eingehen, gelten als zu Beginn der darauffolgenden SSZ eingegangen.

Nach Eingang der Support-Anfrage wird SmartStore während der SSZ spätestens innerhalb von 24 Werksstunden (in Nordrhein-Westfalen, Deutschland) mit der Bearbeitung beginnen (Erstreaktionszeit).

Eine abschließende Bearbeitung oder gar endgültige Beseitigung einer etwaigen Störung ist der Unübersehbarkeit möglicher Konstellationen beim Kunden NICHT geschuldet.

 

 

Ich werde mich gleich per Support-System bei Ihnen melden.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang Schmerge

[stefanmueller]

Hier die versprochene Info ...

 

Es kommt immer wieder mal vor, das das Mailsystem auf Ihrem Windows-Server einen Aussetzer hat. Das Problem ist seit vielen Jahren bekannt, konnte aber nie gelöst werden.

 

An dieser Stelle hilft ein Neustart des Shopsystems / Servers. So wie beim Desktop-Windows Shopbetreiber können das rechts oben im Admin-Bereich und übers Hoster-Controlpanel erledigen.