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Bestellungen werden nicht übermittelt


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8 Antworten zu diesem Thema

#1 hawe52399

hawe52399

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  • 17 Beiträge

Geschrieben: 11 July 2020 - 18:30

Seit dem 11.7.2020 werden bestellung per Mail nicht mehr übermittelt. ?????



#2 stefanmueller

stefanmueller

    SmartStore AG

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  • 85 Beiträge

Geschrieben: 11 July 2020 - 19:58

Hallo Hawe, bitte etwas mehr Details, damit wir helfen können.

 

Welche Version vom Shopsystem nutzen Sie?

 

Grüße, Stefan Müller



#3 htraupe

htraupe

    Benutzer

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  • 80 Beiträge

Geschrieben: 16 July 2020 - 22:42

Habe das gleiche Problem! Seit 11.07. werden keine mails mehr vom Shop versendet!! Was ist los??

 

Version 3.1.5.0


Hannes
_________________________
mail: htraupe@traupe.de
web: www.traupe.de
_________________________
Frag' nicht nach dem Problem sondern nach der Lösung...!


#4 stefanmueller

stefanmueller

    SmartStore AG

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  • 85 Beiträge

Geschrieben: 17 July 2020 - 08:04

Hallo, ohne ausführliche, konkrete Fehlerberichte von euch (also Mailserver-Logs, Screenshots, Softwareversionen usw.) kann ich an dieser Stelle leider nur allgemein antworten.

 

Es könnte ein Serverproblem sein, nicht unbedingt eins der Shopsoftware.

 

Grundsätzlich ...

  • Habt ihr mal auf eurem Server geschaut, ob da die Mails in irgendeiner Warteschlange versauern?
  • Können anderweitig Mails vom Server gesendet werden?
  • Wo ist eurer Shop gehostet? Gleicher Hoster? Möglicherweise hat der Webhoster am 11.7. irgendwelche Server-Konfigurationen bei euch beiden geändert. 

Gruß, Stefan



#5 htraupe

htraupe

    Benutzer

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  • 80 Beiträge

Geschrieben: 17 July 2020 - 08:27

Moin, es sind keine mails in einer Warteschlange, die Postfächer als solche funktionieren vollkommen normal und ich kann senden und empfangen, nur von Smartstore kommt nichts an!
Der Hoster ist Centron und ich habe keine Nachricht über Änderungen erhalten !


Hannes
_________________________
mail: htraupe@traupe.de
web: www.traupe.de
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Frag' nicht nach dem Problem sondern nach der Lösung...!


#6 stefanmueller

stefanmueller

    SmartStore AG

  • Moderators
  • 85 Beiträge

Geschrieben: 18 July 2020 - 19:42

Hallo htraupe, mir sind keine Probleme mit Mails bei Centron-gehosteten Smartstore-Shops bekannt. Ich werde das mal am Montag mit der Technik besprechen und dann hier berichten.

 

Für mich sieht es so aus wie irgendein Windows-Server-Update-Problem. Hoster hat Update eingespielt oder Konfiguration geändert, auf einmal gehen Shopmails nicht mehr. Sowas ist schonmal vorgekommen.

 

Falls schnelle Hilfe nötig ist: bitte ein Supportticket öffnen, damit unsere Technik gezielt auf deinem Shop nachsehen kann. (Voraussetzung natürlich: ein Supportvertrag ab Silver liegt vor)

 

https://smartstore.c...support/wartung

 

 

Gruß, Stefan

 

 

 

 



#7 Atempause

Atempause

    Benutzer

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  • 412 Beiträge

Geschrieben: 19 July 2020 - 15:07

24 h Response Garantie  Silver Supportvertrag.... von wegen meine Supportticket ID 7299

Status : noch nicht mal zugewiesen...

grüße



#8 Wolfgang Schmerge

Wolfgang Schmerge

    SmartStore AG

  • Administrators
  • 2140 Beiträge

Geschrieben: 20 July 2020 - 07:20

Hallo Atempause,

 

Ihr Ticket wurde am Samstag um 06:56 Uhr erstellt.

Anbei ein Auszug aus Ihrem unterschriebenen Supportvertrag:
 

4.3.3 Die *allgemeinen Support- und Servicezeiten (SSZ) sind werktags von Montag bis Freitag, jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr (UTC+1). Davon ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen, Deutschland.

4.4.3 Tickets werden während der SSZ bearbeitet, falls nicht im Einzelfall ausdrücklich anderes vereinbart ist.
*Support-Anfragen über das Ticketing-System, die außerhalb der SSZ bei SmartStore eingehen, gelten als zu Beginn der darauffolgenden SSZ eingegangen.
Nach Eingang der Support-Anfrage wird SmartStore während der SSZ spätestens innerhalb von 24 Werksstunden (in Nordrhein-Westfalen, Deutschland) mit der Bearbeitung beginnen (Erstreaktionszeit).
Eine abschließende Bearbeitung oder gar endgültige Beseitigung einer etwaigen Störung ist der Unübersehbarkeit möglicher Konstellationen beim Kunden NICHT geschuldet.
 
 
Ich werde mich gleich per Support-System bei Ihnen melden.
 
Liebe Grüße
 
Wolfgang Schmerge

Bleibt gesund!

 

Viele zusätzliche Smartstore Plugins gibt es im MARKETPLACE:
http://community.sma...dex.php?/files/

 

Hier geht es zu den Smartstore Videos:
Smartstore.NET Youtube-Channel
 

Die deutsche Smartstore Online-Dokumentation gibt es hier:
http://docs.smartsto...nutzer Handbuch

In dem folgenden BLOG findet man interessante Tipps & Tricks zum Thema "Smartstore":

http://community.sma...t-tipps-tricks/

 


#9 stefanmueller

stefanmueller

    SmartStore AG

  • Moderators
  • 85 Beiträge

Geschrieben: 20 July 2020 - 08:46

Hier die versprochene Info ...

 

Es kommt immer wieder mal vor, das das Mailsystem auf Ihrem Windows-Server einen Aussetzer hat. Das Problem ist seit vielen Jahren bekannt, konnte aber nie gelöst werden.

 

An dieser Stelle hilft ein Neustart des Shopsystems / Servers. So wie beim Desktop-Windows :) Shopbetreiber können das rechts oben im Admin-Bereich und übers Hoster-Controlpanel erledigen.