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Bestellabbruch bei Sofortüberweisung, Bestellung geht trotzdem durch


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1 Antwort zu diesem Thema

#1 steiner-schwimmsport

steiner-schwimmsport

    Senior Benutzer

  • Members
  • 761 Beiträge

Geschrieben: 29 July 2017 - 19:59

Hallo,

 

seit einiger Zeit fällt mir auf, dass Bestellungen kommen mit der Zahlart Sofortüberweisung, wo aber keine Sofortüberweisung durchgeführt wurde.

Die Kunden haben jeweils abgebrochen, weil z.B. anders überlegt oder keine Tan parat.

 

Nun ist es ja so, dass, seit ich smartstore net benutze, keine Bestätigungsmails von Sofortüberweisung mehr kommen.

 

Wenn ich mich auf die Zahlart Sofortüberweisung verlasse, dann kommt es vor, dass kein Geld kommt, aber die Ware weg ist.

 

Wie kann das sein, dass eine Bestellung durchgeführt wird mit der Zahlart Sofortüberweisung, dies auch in Net als bezahlt hinterlegt ist, aber der Kunde die Bestellung abgebrochen hat?

 

Da muss ein Systemfehler vorliegen, denn entweder bricht der Kunde ab - dann darf keine Bestellung kommen, oder der Kunde bezahlt und die Bestellung kommt.

 

Hat jemand von Euch auch das Problem?

 

@ Smartstore: mein Supportvertrag endet am 1.9.17, warum ist mein Konto schon jetzt inaktiv?


Ursula Steiner
www.steiner-schwimmsport.de
DER SchwimmSHOP Onlineshop für den Wassersport

#2 Wolfgang Schmerge

Wolfgang Schmerge

    SmartStore AG

  • Administrators
  • 1720 Beiträge

Geschrieben: 30 July 2017 - 11:43

Hallo Frau Steiner,

 

Ihr Support-Konto war bei uns nicht als inaktiv gekennzeichnet.

Ich habe Ihnen zur Vorsicht erneut einen Registrierungslink zugesandt.

 

Teilen Sie mir bitte per Support-Ticket einen Fall mit wo Sofortüberweisung ausgewählt und abgebrochen wurde.

Ich konnte auf der Schnelle keinen solchen Auftrag finden.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang


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