70 Antworten zu diesem Thema

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

wir testen ja schon alles was möglich ist.

Wieso sollen denn Paypal-Zahlungen storniert werden?

Bis jetzt wurden uns nur Probleme bei der Weiterleitung nach Paypal mitgeteilt und keine Probleme nach erfolgter Paypal-Zahlung.

Sollte es solche Probleme geben teilt uns dies bitte mit.

 

Wir brauchen detaillierte Informationen (Hardware, Software usw.) von euren Kunden bei denen es nicht geklappt hat und

sich dieses Problem auch wieder reproduzieren (z.B. an einem anderen Tag oder eine Stunde später) lässt.

Ansonsten liegen die Probleme vermutlich an dem Zahlungsanbieter oder Server (z.B. vorrübergehend nicht erreichbar).

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[reinhardtladenbau]

Hallo Chris_tian, hallo Herr Schmerge,

 

da ich nur über Anwender-Kenntnisse verfüge und ich auch nicht wußte welche Maßnahmen bisher ergriffen wurden, habe ich einfach meine Sicht der Dinge geschildert und aus dieser Sicht meinen Vorschlag formuliert.

Dieses Forum soll ja auch dazu beitragen den Shopusern weiterzuhelfen.

Deshalb habe ich die Diskussion in diese Richtung gestoßen.

 

Wenn wir den von den Kunden diese Angaben bekommen? Nicht jeder Kunde weiß welchen Browser, Betriebssystem Endgerät er/sie einsetzt.

Ich werde mich morgen mal mit dem letzten kunden in Verbindung setzen bei dem der Fehler auftrat und nach diesen Angaben fragen.

Vielleicht bekomme ich ein paar nützliche Informationen.

[Wolfgang Schmerge]

Sehr geehrter Herr Dettmer,

 

das wäre sehr hilfreich.

Wichtig wäre es, dass das Problem bei dem Kunden ein zweites Mal auftritt.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Das Ganze ist ja nicht reproduzierbar, auch nicht mit den Daten der Kunden. Bestellt der Kunde z.B. 10Min. später noch einmal vom selben PC, kann es sein, dass es auf einmal funktioniert. Dass der Fehler beim Zahldienst-Anbieter liegt kann ich fast zu 100% ausschließen, weil:
1. In anderen Shops mit z.B. .biz 6, ist mir dieses Problem fremd.
2. Kunden die versucht haben mit PayPal zu bezahlen haben nach Bestellabschluss ohne Weiterleitung im Anschluss versucht in einer neuen Bestellung mit Sofortüberweisung.de zu bezahlen und wurden auch dort nicht weiter geleitet. 1Stunde später, hatte es dann mit PayPal funktioniert.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

genau das ist das Problem.

Der Fehler ist nicht reproduzierbar.

Das Shop-System geht doch nicht hin und sagt um 19:30 Uhr "OK jetzt habe ich Lust und linke zum Zahlungsanbieter weiter"

und um 20:00 Uhr "Nö, jetzt mache ich nichts".

 

Ich werde morgen einen Test-Shop mit einem Paypal-Test-Account einrichten.
Dann können wir dort alle mit unterschiedlichen Konfigurationen den Bestellvorgang testen.
Vielleicht lässt sich dadurch ein Fehler reproduzieren.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang
 

[reinhardtladenbau]

Hallo Herr Schmerge,

 

das halte ich für einen guten Vorschlag.

 

Vielleicht kriegen wir es damit hin.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

der Test-Shop für die Zahlartenüberprüfung (PayPal + Sofortüberweisung) ist eingerichtet.

 

Zum Testshop

 

Bitte nutzt für die Zahlart Paypal folgende Informationen:
zahlart@smartstore.com
A1B2C3D4%

 

Für Sofortüberweisung bitte:

Kontonummer: 23456789
Pin: 12345

 

Solltet ihr Probleme bei den Testbestellungen reproduzieren (erneuter Fehler mit einem Abstand von mindestenes 5 Minuten)
können, teilt uns dies bitte mit.
Wir benötigen in diesem Fall genaue Angaben zu der genutzten Ausstattung (PC, Handy, Betriebssystem, Browser).

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

anbei ein kleiner Zwischenbericht.

 

Es wurden mittlerweile 65 (32x Paypal, 33x Sofortüberweisung) erfolgreiche Testbestellungen ausgeführt.
Mit unterschiedlichen Konfigurationen (PC, Betriebssystem, Browser).

Fehlgeschlagene Bestellungen sind bisher "0".

 

Bis auf eine Testbestellung wurde der bereitgestellte Test-Shop bisher nur von SmartStore.NET Mitarbeitern getestet.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Und dennoch tritt der Fehler täglich in meinem .NET Shop auf, aber eben nur in dem.

 

Grüße

Christian

[Chris_tian]

Eines noch,

 

wenn ich auf "abbrechen und zurück zum Shop" klicke, ist die Bestellung auch abgeschlossen und ich habe keine Möglichkeit die Zahlung durchzuführen, außer ich bestelle noch einmal neu.

 

Manchmal ist es auch das offensichtlichste. Vielleicht liegt der Fehler hier?!

 

Grüße

 

Christian

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

das sind zwei unterschiedliche Themen.

 

Hier wurden immer Fehler gemeldet wo es Probleme mit der Weiterleitung zu Paypal oder Sofortüberweisung gegeben hat.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Marcus Gesing]

wenn ich auf "abbrechen und zurück zum Shop" klicke, ist die Bestellung auch abgeschlossen und ich habe keine Möglichkeit die Zahlung durchzuführen, außer ich bestelle noch einmal neu.

Bei Zahlungsmethoden mit Weiterleitung (z.B. PayPal Standard und SU) kann man die Zahlung bzw. die Weiterleitung zum Bezahlen ein weiteres mal anstoßen, sofern der Auftrag noch nicht bezahlt ist.

Dazu dient der Button "Zahlung veranlassen" auf der Auftragdetailseite des Kunden. Dieser Button erscheint frühestens 5 Sekunden nach Auftragseingang.

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[Chris_tian]

Bei Zahlungsmethoden mit Weiterleitung (z.B. PayPal Standard und SU) kann man die Zahlung bzw. die Weiterleitung zum Bezahlen ein weiteres mal anstoßen, sofern der Auftrag noch nicht bezahlt ist.

Dazu dient der Button "Zahlung veranlassen" auf der Auftragdetailseite des Kunden. Dieser Button erscheint frühestens 5 Sekunden nach Auftragseingang.

 

Diesen Button habe ich noch nie gesehen. Wie kommen nicht registrierte Kunden zu der Auftragsdetailseite, nachdem diese einmal geschlossen wurde?

 

Erscheint der Button 5 Sekunden oder 5 Minuten nach Auftragseingang?

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

den solltest du mit deiner aktuellen (Amazon) Version auch sehen können.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

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•  zahlung_veranlassen.jpg   55.78K   0 Anzahl Downloads

[Chris_tian]

1. Ist später erschienen, dauert aber einige Minuten und wird auch nur angezeigt, wenn der Kunde die Seite aktualisiert. Der Button ist ja eine super Sache, ich denke aber, dass er vom Kunden nicht wahrgenommen wird da er erst die Seite aktualisieren müsste und weil es zu lange dauert, bis er angezeigt wird. In diesem Zeitraum habe ich schon die unnötigerweise zweite Bestellung oder eine Storno-Mail, weil der Kunde woanders bestellt hat.
2. Wie kommt ein nicht registrierter Käufer zu den Auftragsdetails, wenn er die Seite nach Bestellvorgang geschlossen hat?

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

1.

Das stimmt so nicht.

Überprüfe es mal auf einem anderen Rechner.

Ich war gerade bei dir im Shop.

Der Hinweis erfolgt direkt (ohne Aktualisierung) sobald ich bei PAypal auf abbrechen geklickt habe.

 

2.

Da wird er keine Chance haben.

Dafür muss man sich halt registriert haben.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Habe es geschafft! Bestellnummern 17-20 sind meine.

 

Ich wurde eben nicht zu PayPal weitergeleitet. Die Seite hatte zur Weiterleitung sehr lange geladen also habe ich nochmals auf "Kaufen" geklickt. Danach bekam ich die Meldung "Der Warenkorb ist leer" (Das wurde mir auch schon öfters gemeldet)

 

Der Fehler ist reproduzierbar, zwei Bestellungen nacheinander ungeduldig ein zweites Mal auf "Kaufen" geklickt und es wird abgebrochen und nicht weiter geleitet. Eine Bestätigung erhalte ich Trotzdem. Die Weiterleitung dauert verhältnismäßig lange (bis zu 30 Sekunden) da können die Besucher schnell ungeduldig werden.

 

Zum "Zahlung veranlassen" Button: Wenn ich die Seite nicht aktualisiere, wird mir dieser auch 5 Min. nach dem Abbruch nicht angezeigt.

 

Meine Testumgebung:

 

Intel Core i5-4200U 2.3 GHz

8GB Arbeitsspeicher

Windows 8.1 64bit

256GB Samsung SSD

Google Chrome aktuellste Version

 

Sagt jetzt nicht, das ist zu langsam.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

der Testshop wurde gestern neu installiert.

Deshalb auch die Bestellnummern 17-20.

 

Den Fehler konnte ich soeben auch reproduzieren nachdem ich während der Wartephase erneut auf "kaufen" geklickt habe.

Ich werde mal mit den Entwicklern sprechen was wir gegen ungeduldige Kunden tun können.

Evtl. kann man ja den Kaufen-Button solange deaktivieren bis die Weiterleitung zu den Zahlungsanbietern erfolgt ist.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[reinhardtladenbau]

So ich habe mal zwei Testbestellungen gemacht.

 

Bestellung 15 mit google chrome, Notebook tetra i5 mit Windows 7

Zahlart PayPal  = problemlos = allerdings hat die Ab etwas lange begraucht.

 

Bestellung  mit explorer 10, Notebook tetra i5 mit Windows 7

Zahlart sofortüberweisung  = problemlos = die Ab ging sofort durch.

 

Wir hatten allerdings heute einen neuen Fall bei uns im Shop

da wurde eine Kundin nach Bestätigung der AGB´s nicht weitergeleitet.

Wir haben das dann von verschiedenen Rechnern mit verschiedenen Browsern und Gast/Kundenstatus versucht zu replizieren.

Das haben wir leider (oder Gott sei dank) nicht reproduzieren können.

 

Ich bin weiter ratlos?

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

ich habe soeben noch eine Testbestellung in deinem Shop durchgeführt.

Der Hinweis erschien sofort nach der Rückleitung von Paypal auch ohne Aktualisierung.

Evtl. unterdrückt eine Virenschutzsoftware oder sonstiges diese Funktion auf deinem Rechner.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang