70 Antworten zu diesem Thema

[Chris_tian]

Hallo Zusammen,

 

habe erschreckend häufig das Problem, dass Käufer nicht zu den Zahlartseiten (Sofortüberweisung.de und PayPal) weitergeleitet werden.

Ich habe dann eine Bestellung, bei der die Zahlung nicht durchgeführt wurde, viele Kunden bestellen dann noch einmal, dann funktioniert es meistens (manchmal aber erst beim 3. Mal).

Leider kommt es auch sehr häufig vor, dass die Kunden nach der ersten fehlgeschlagenen Bestellung den Shop verlassen.

 

Herr Schmerge hatte 10 testbestellungen gemacht, ohne dass der Fehler auftrat, gleich bei der Bestellung danach war es wieder.

 

Hat jemand vielleicht schon ähnliche Erfahrungen gemacht oder denselben Fehler?

 

Grüße

 

Christian

[Atempause]

Hallo Christian

 

Mist, den selben Fehler habe ich auch

 

und ich dachte die Kunden brechen den Bestellvorgang zu früh ab.

 

Grüße

Neil

[Chris_tian]

Schonmal gut zu hören, dass das nicht nur bei mir so ist. Jetzt fehlt nur noch ein Ansatz, woran das liegen könnte.
In den meisten der Fälle, hat sich der Kunde vorher registriert. Ich kann aber keinen festen Zusammenhang damit bestätigen.

[Chris_tian]

Eventuell noch jemand der .NET produktiv einsetzt und den Fehler kennt? Das wird momentan echt zu einem störenden Problem, das immer häufiger vorkommt. Wäre gut, wenn man die Fehlerquellen etwas eingrenzen könnte.
Eventuell lässt sich noch eine Funktion einbauen, mit der man später noch zahlen kann. Hatte das schon in anderen Shops gesehen.

[Gasmen]

Ich habe dieses Problem heute von einem Kunden bestätigt bekommen.
Er wurde nicht zu Paypal weiter geleitet.
Ich habe vorher auch gedacht, das die Kunden den Bestellprozess abrechen.
45 Min vorher hat aber ein Kunde mit Paypal gezahlt.

Solche Probleme hatte ich schon bei Biz5 und 6

[MediArt]

Hallo zusammen,

vielleicht hängt das mit der Kundenrolle zusammen - ob der Kunde als Gast oder als registrierter Kunde bestellt...? Das würde auch erklären, warum die SM-Bestellungen alle funktioniert haben.

[Chris_tian]

Hallo zusammen,

vielleicht hängt das mit der Kundenrolle zusammen - ob der Kunde als Gast oder als registrierter Kunde bestellt...? Das würde auch erklären, warum die SM-Bestellungen alle funktioniert haben.

 

Das dachte ich auch schon, trifft aber bei mir nicht zu 100% zu. Es wird zwar häufiger nicht weitergeleitet, wenn der Kunde sich vorher registriert hat, kam aber auch schon bei Gastbestellungen vor.

 

Mir ist das aufgefallen, weil Kunden öfters doppelt bestellen müssen, weil beim ersten Mal die Weiterleitung nicht funktioniert hat. Kommt das bei euch auch so vor?

[Chris_tian]

Vielleicht etwas Unterstützung von den Entwicklern, woran das liegen könnte? Es ist ja dann doch nicht so, dass nur bei mir der Fehler vorkommt.

 

Grüße

 

Christian

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

was sollen wir denn ohne reproduzierbaren Fehler tun?

Sobald sich der Fehler nachstellen lässt können wir das Problem bearbeiten.

Es ist ja nicht so das es überhaupt nicht funktioniert.
 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[MediArt]

Hallo Wolfgang,

 

da der Fehler offenkundig und nachvollziehbar auftritt (Endkunde informiert Händler, dass keine Weiterleitung erfolgt ist), sollte eine umfangreiche Testserie (verschiedene Szenarien: Rechnersysteme, Browserkonfig.) seitens Smartstore erfolgen. Der einzelne User kann dies nicht wirklich leisten.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

solche Testserien werden grundsätzlich immer durchgeführt.

Natürlich gibt es jede Menge unterschiedliche Rechnersysteme (z.B. Apple, Smartphones, Tablets) mit unterschiedlichen Browser (da wieder unterschiedliche Versionen).

Es wäre hilfreich wenn ihr die betroffenen Kunden fragt mit welchem Rechnersystem + Betriebssytem (Version) + Browser (Version) sie im Shop tätig waren.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Die Kunden werden immer etwas stutzig, wenn ich nach Betriebssystem, Browser usw. frage. Auf jeden Fall ist es immer so, dass die Weiterleitung einfach übersprungen wird. Der Kunde kann den Kauf ganz normal abschließen nur, dass eben nicht zur Zahlartseite des Anbieters geleitet wird.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo,

 

ich habe da eine Vermutung:

http://www.apfeltalk...-paypal.459184/

 

Vielliecht könnt Ihr welche von den betroffenen Kunden fragen ob bei der Bestellung ein Safari-Browser (z.B. iPad, Iphone) benutzt wurde.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Hatte gestern einen Kunden mit Win 7 und Firefox (anscheinend eine etwas ältere Version).

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

es wäre schön zu wissen ob der Fehler beim Kunden reproduzierbar ist.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Hallo Wolfgang,

 

der Kunde hat zwei mal ohne Weiterleitung bestellt.

 

Wäre es nicht evtl. sinnvoll die Zahlartweiterleitung vor dem Abschluss der Bestellung zu schalten? Lieber habe ich eine Zahlung ohne Bestellung als eine Bestellung ohne Zahlung. Die Bestellung kann ich notfalls manuell eingeben, die Zahlung leider nicht ;-)

 

Grüße

Christian

[MediArt]

Hallo Christian,

bei paypal gibt es die Möglichkeit "Zahlung anfordern" - ist ganz einfach und bei sporadischen Weiterleitungsproblemen eine gute Option.

[Chris_tian]

Hallo Marion,

so versuche ich das auch zu lösen, das Problem ist, dass die Meisten nach dem zweiten fehlgeschlagenen Versuch einfach woanders bestellen.

Grüße Christian

[Chris_tian]

Heute Wieder: Win XP und InternetExplorer 8 "PayPal"

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

ich habe soeben mehrer Testbestellungen mit Win XP und IE 8 und Firefox ohne Probleme durchgeführt.

 

Wir glauben euch ja das es irgendwo hängt.

Allerdings müssen wir den Fehler reproduzieren können.

 

Deshalb erneut die Bitte, teilt uns mögliche Fehler mit, die sich reproduzieren lassen.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang