19 Antworten zu diesem Thema

[lasertack]

Hallo zusammen und frohe Ostern!

 

Wenn mal ein Problem kommt, dann zur unpassendsten Zeit.

 

Am 17. wurde bei mir ein Update auf 2.0.1 durchgeführt. Anfangs lief alles bestens. Irgendwann im Laufe des Samstags ist ein Fehler aufgetreten, der zu der Smartstore-internen Fehlerseite führt (s. Anhang). 

Sobald die Seite des Shops aufgerufen wird, kommt die Fehlermeldung. Der Shop ist komplett nicht mehr erreichbar - weder Front- noch Backend.

Veränderungen am System habe ich keine vorgenommen.

 

Link zum Problem www.lasertack.com 

 

Kennt ihr solch ein Problem oder hat jemand gar eine Idee, wie es zu lösen ist?  Wegen der Feiertage ist der Support bis Dienstag nicht erreichbar.

 

Bin für jegliche Hilfe dankbar. 

 

Beste Grüße

Alex

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[Artar]

Hallo Alex,

 

ich habe mir das grade angesehen. er Fehler scheint mit dem Update nichts zu tun zu haben. Auch eine Subdomain auf eine einfache HTML-Seite funktioniert nicht.

 

Gleich werde ich mir das mal genauer anschauen.

 

Mit freundlichen Grüßen,

[lasertack]

Guten Morgen!


Das wäre wirklich super. Dass das Update das Problem ist, kann ich mir eigentlich auch nicht vorstellen, da es ja kurz danach noch lief und Bestellungen erfolgten.

Dankeschön und frohe Ostern!


Grüße

Alex

[Artar]

Hallo Alex,

 

das Transaktionsprotokoll der Datenbank war voll und es konnten auch keine Datenbanksicherungen erstellt werden.

 

Welche der beiden "Fehler" nun die Ursache war, werde ich morgen mit Ihrem Hoster klären.

 

Ich habe die Transaktionsprotokoll-Datei manuell zurecht gestutzt. Ihr Shop funktioniert erstmal.

 

 

Mit freundlichen Grüßen und frohe Ostern!

 

Zihni Artar

[lasertack]

Hallo Herr Artar,

ich danke Ihnen vielmals!

Das keine Datenbanksicherung durchgeführt werden kann, ist mir auch aufgefallen.

Mit freundlichen und dankbaren Grüßen

Alex Schatalow

[winkler]

Hmmm...bei mir das gleiche Problem

[Chris_tian]

Bei mir auch,

 

immer mal wieder nicht erreichbar "internal Error". Auch meine Datenfeeds werden nicht ordnungsgemäß erstellt (Merchant Center usw.). Mein Zweitshop der über Multishop läuft, funktioniert gar nicht "Diese Webseite ist nicht verfügbar".

 

Centron konnte mir keine Fehler bestätigen, laut denen sollte alles einwandfrei funktionieren.

 

Grüße

 

Christian

[lasertack]

Hmm...  Das Problem scheint also nichts mit einem speziellen Hoster zu tun zu haben. Bin nämlich bei Domainbox. Nur bei mir war das ein durchgehendes Problem über zwei Tage. Bei dir scheint es ja zwischendurch zu funktionieren, wenn ich es richtig verstehe.

 

Grüße

 

Alex

Bearbeitet von lasertack, 25 April 2014 - 20:14,

[Chris_tian]

Momentan funktioniert es, die Datenfeeds sind aber alle offline. Der Zweitshop ist nicht erreichbar www.forcefield24.de 

 

Grüße

 

Christian

[lasertack]

Das ist richtig ärgerlich. Hast du mal bei Centron angefragt, ob das Transaktionsprotokoll der DB vollgelaufen ist?

Soll bei mir das Problem gewesen sein. 

Wie ich erfahren habe, macht Domainbox alle 30 oder 60 Minuten eine vollständige SQL Sicherung und löscht dabei das Transaktionsprotokoll. Daher sollte auch nicht voll laufen. Bei mir hat das automatische Zurücksetzen wohl nicht funktioniert, weshalb die Seite offline ging und es blieb. 

Ich bin gewiss kein Kenner der Materie aber vorstellbar wäre, dass dein Transaktionsprotokoll voll läuft und die Seite dich macht. Verhält sich Centron analog zu Domainbox, dann löschen sie das Protokoll in bestimmten Intervallen automatisch und die Seite geht wieder für eine gewisse Zeit bis das Protokoll sich wieder aufbläht.

 

Grüße

 

Alex

[Chris_tian]

Habe gerade gemerkt, dass die Newsletteranmeldung deaktiviert ist. Wo kann ich das wieder einschalten?

 

Grüße

 

Christian

[lasertack]

Probier mal unter Einstellungen -> Alle Einstellungen (fortgeschritten) im FIlter NEWSLETTER einzugeben. Dann solltest du zwei Einträge bekommen. Schau, ob beim "customersettings.newsletterenabled" TRUE steht und beim "customersettings.hidenewsletterblock" FALSE. Ist das einzige was mir grad einfällt.

Bearbeitet von lasertack, 26 April 2014 - 12:08,

[Chris_tian]

Geht nicht, nun ist wieder alles Offline! Und das am Wochenende in meiner Hauptsaison und niemand kann mir weiter helfen. Laut Smartstore ist Centron schuld, laut Centron ist Smartstore Schuld... Und jetzt???

[lasertack]

Hmm... deine Seite scheint wieder zu laufen.

[Chris_tian]

Habe es gesehen, forcefield24.de ist aber wieder down. Habe bei Centron noch einmal angefragt und lass es euch wissen, wenn es etwas neues gibt.

 

Grüße

 

Christian

[Chris_tian]

Nach dem Update 2.0.2.0 lief der Shop kurzfristig wieder, nun ist er wieder down!

 

Centron hat alle Logs & Co. ausgelesen und hat mir zu 100% versichert, dass es sich hierbei nicht um ein Provider Problem handelt. Weiß vielleicht noch jemand Rat?

 

Grüße

 

Christian

 

*EDIT*: 10 Sekunden nachdem ich gepostet habe, lief der Shop wieder, das kann doch nicht sein. Woran kann das Liegen?

Bekomme diese Fehlermeldung:

Eine Ausnahme vom Typ "System.OutOfMemoryException" wurde ausgelöst.

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

wer soll dir denn hier im Forum helfen?

Für solche Fehler ist das Ticket-System da und dort wird dir auch schnell (wie auch gerade schon geschehen) geholfen.

Die Entwickler arbeiten an dem Problem und es wird eine schnelle Lösung geben.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Hallo Christian,

 

wer soll dir denn hier im Forum helfen?

Für solche Fehler ist das Ticket-System da und dort wird dir auch schnell (wie auch gerade schon geschehen) geholfen.

Die Entwickler arbeiten an dem Problem und es wird eine schnelle Lösung geben.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

 

Hallo Wolfgang,

 

bei meinem letzten "Totalabsturz" konnte mir auch ein Programmierer aus der Community helfen.

 

Bis vor kurzem hatte mir auch keiner mitgeteilt, dass es ein "Problem" gibt, da war noch der Provider schuld.

 

Aber du hast recht, das Problem wurde blitzschnell gelöst, ich habe etwas voreilig gepostet. Ihr müsst aber auch verstehen, dass jede Stunde in der mein Shop (in meiner Hauptsaison) "down" ist, mich sehr verärgert.

 

Grüße

 

Christian

[Wolfgang Schmerge]

Hallo Christian,

 

da hattest du Glück gehabt.
Normalerweise haben die Programmierer nicht wirklich viel Zeit um hier im Forum zu helfen.

 

Deshalb hier noch mal die Bitte an alle Kunden mit Support-Verträgen:

 

Nutzt das Ticket-Support-System.
Nur so ist sichergestellt, dass eure Probleme so schnell wie möglich an die zuständigen Personen weitergeleitet werden.

 

Liebe Grüße

 

Wolfgang

[Chris_tian]

Hallo Christian,

 

da hattest du Glück gehabt.
Normalerweise haben die Programmierer nicht wirklich viel Zeit um hier im Forum zu helfen.

....

 

Kein Programmierer von SmartStore ;-)